Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, sofern der Artikel weder geöffnet noch verwendet wurde. Wir schätzen jeden Kunden und bemühen uns bei Unzufriedenheit mit unseren Produkten stets um eine individuelle Lösung.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Rückgaben werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
– Das Produkt wurde weder geöffnet noch verwendet oder beschädigt;
– Die Originalverpackung ist unversehrt;
– Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragt;
– Ein Kaufnachweis wird vorgelegt (Bestellnummer oder E-Mail).

3. Ausnahmen

In den folgenden Fällen können wir leider keine Rückgaben akzeptieren:
– Das Produkt wurde verwendet (aus hygienischen Gründen);
– Seit der Lieferung sind mehr als 14 Tage vergangen;
– Die Verpackung ist beschädigt und der Artikel kann nicht weiterverkauft werden.

4. Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Lieferadresse bei der Bestellung korrekt angeben. DermaNewHair haftet nicht für verlorene oder zurückgesandte Pakete aufgrund von:
– Fehlern oder Tippfehlern in der vom Kunden angegebenen Lieferadresse;
– Abwesenheit des Empfängers an der angegebenen Adresse;
– Nicht rechtzeitiger Abholung des Pakets bei der Postfiliale oder Abholstelle.

Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesandt, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben:
– Erfolgt eine vollständige Rückerstattung, wenn das Produkt ungeöffnet ist und sich im Originalzustand befindet;
– Kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, wenn das Produkt teilweise verwendet wurde und die Unzufriedenheit des Kunden begründet ist (nach unserem Ermessen);
– Werden Versand- und Rücksendekosten nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder es lag ein Fehler unsererseits vor.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@dermanewhair.com mit dem Betreff „Rückgabeantrag #[Ihre Bestellnummer]“;
2. Geben Sie Ihren Rückgabegrund an und fügen Sie ein Foto des Produkts bei (falls es geöffnet wurde);
3. Warten Sie auf unsere Anweisungen und die Rücksendeadresse;
4. Senden Sie das Produkt an uns zurück;
5. Nach Erhalt und Prüfung bestätigen wir die Rückgabe und veranlassen Ihre Rückerstattung.

7. Einzelfälle

Wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind, auch nach der Verwendung — kontaktieren Sie uns bitte.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und prüfen Ihre Situation gerne individuell, um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten (Rabatt, teilweise Rückerstattung, Produktaustausch usw.).

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie steht im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und der Verordnung (EU) 2018/302.