İade Politikası

1. İade Hakkı

Ürünün açılmamış veya kullanılmamış olması koşuluyla, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürününüzü iade etme hakkına sahipsiniz. Her müşterimize değer verir ve ürünlerimizden memnun kalınmaması durumunda her zaman kişiye özel bir çözüm bulmak için çaba gösteririz.

2. İade Koşulları

İadeler aşağıdaki koşullarda kabul edilir:
– Ürün açılmamış, kullanılmamış veya hasar görmemiş olmalıdır;
– Orijinal ambalaj bozulmamış olmalıdır;
– İade talebi, teslim alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde yapılmalıdır;
– Satın alma belgesi (sipariş numarası veya e-posta) sunulmalıdır.

3. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda ne yazık ki iade kabul edemiyoruz:
– Ürün kullanılmışsa (hijyen gerekçesiyle);
– Teslimatın üzerinden 14 günden fazla süre geçmişse;
– Ambalaj hasar görmüşse ve ürün yeniden satılamıyorsa.

4. Teslimat Adresine İlişkin Sorumluluk

Lütfen siparişinizi verirken teslimat adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. DermaNewHair, aşağıdaki nedenlerle kaybolan veya iade edilen paketlerden sorumlu değildir:
– Müşteri tarafından verilen teslimat adresindeki hatalar veya yazım yanlışları;
– Alıcının adreste bulunmaması;
– Paketin postaneden veya teslim alma noktasından zamanında alınmaması.

Paketin yanlış adres nedeniyle tarafımıza iade edilmesi durumunda, yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olacaktır.

5. Ücret İadeleri

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra:
– Ürün açılmamışsa ve orijinal durumundaysa ücretin tamamı iade edilir;
– Ürün kısmen kullanılmışsa ve müşterinin memnuniyetsizliği makul gerekçelere dayanıyorsa kısmi ücret iadesi yapılabilir (takdirimize bağlı olarak);
– Ürünün hasarlı olması veya tarafımızdan bir hata yapılmış olması dışında, gönderim ve iade masrafları geri ödenmez.

Ücret iadeleri, iade edilen ürünü teslim alıp kontrol etmemizden sonra 3-5 iş günü içinde işleme alınır. Ücret iadesi, ilk işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. info@dermanewhair.com adresine, konu satırına "İade Talebi #[Sipariş Numaranız]" yazarak e-posta gönderin;
2. İade nedeninizi belirtin ve ürünün fotoğrafını ekleyin (ürün açılmışsa);
3. Talimatlarımızı ve iade adresini bekleyin;
4. Ürünü tarafımıza geri gönderin;
5. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeyi onaylayacak ve ücret iadenizi başlatacağız.

7. Özel Durumlar

Ürünü kullandıktan sonra dahi memnun kalmadıysanız — lütfen bizimle iletişime geçin.
Güveninize değer veriyor ve mümkün olan en iyi çözümü (indirim, kısmi ücret iadesi, ürün değişimi vb.) sunmak için durumunuzu özel olarak değerlendirmekten memnuniyet duyuyoruz.

Bu İade ve Ücret İadesi Politikası, tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı Direktif ve (EU) 2018/302 sayılı Tüzük dâhil olmak üzere, yürürlükteki Avrupa Birliği tüketiciyi koruma mevzuatına uygundur.