Politica de rambursare

1. Dreptul de retur

Ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să nu fi fost deschis sau utilizat. Apreciem fiecare client și ne străduim întotdeauna să găsim o soluție individuală în cazul nemulțumirii față de produsele noastre.

2. Condiții de retur

Retururile sunt acceptate în următoarele condiții:
– Produsul nu a fost deschis, utilizat sau deteriorat;
– Ambalajul original este intact;
– Returul este solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la primire;
– Este furnizată dovada achiziției (numărul comenzii sau e-mailul).

3. Excepții

Din păcate, nu putem accepta retururi în următoarele cazuri:
– Produsul a fost utilizat (din motive de igienă);
– Au trecut mai mult de 14 zile de la livrare;
– Ambalajul este deteriorat, iar produsul nu poate fi revândut.

4. Răspunderea privind adresa de livrare

Te rugăm să te asiguri că introduci corect adresa de livrare la plasarea comenzii. DermaNewHair nu răspunde pentru coletele pierdute sau returnate din cauza:
– Erorilor sau greșelilor de tastare din adresa de livrare furnizată de client;
– Absenței destinatarului de la adresă;
– Neridicării la timp a coletului de la oficiul poștal sau de la punctul de ridicare.

În cazul în care coletul ne este returnat din cauza unei adrese incorecte, clientul va suporta costul reexpedierii.

5. Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat:
– Se va efectua o rambursare integrală dacă produsul este nedeschis și în starea sa inițială;
– Se poate efectua o rambursare parțială dacă produsul a fost utilizat parțial, iar nemulțumirea clientului este justificată (la aprecierea noastră);
– Costurile de livrare și de retur nu se rambursează, cu excepția cazului în care produsul a fost deteriorat sau a intervenit o eroare din partea noastră.

Rambursările sunt procesate în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

6. Cum soliciți un retur

1. Trimite-ne un e-mail la info@dermanewhair.com cu subiectul "Cerere de retur #[Numărul comenzii tale]";
2. Precizează motivul returului și atașează o fotografie a produsului (dacă acesta a fost deschis);
3. Așteaptă instrucțiunile noastre și adresa de retur;
4. Trimite-ne produsul înapoi;
5. După primirea și verificarea produsului, vom confirma returul și vom iniția rambursarea.

7. Cazuri individuale

Dacă produsul nu te mulțumește, chiar și după utilizare — te rugăm să ne contactezi.
Apreciem încrederea ta și suntem bucuroși să analizăm individual situația ta pentru a oferi cea mai bună soluție posibilă (reducere, rambursare parțială, schimb de produse etc.).

Prezenta Politică de retur și rambursare este în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, inclusiv cu Directiva 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor și Regulamentul (EU) 2018/302.