سياسة استرداد المبالغ

1. حق الإرجاع

يحق لك إرجاع منتجك خلال 14 يوماً من استلام طلبك، شريطة ألا يكون المنتج قد فُتح أو استُخدم. نحن نقدّر كل عميل ونسعى دائماً إلى إيجاد حل يناسب حالته عند عدم رضاه عن منتجاتنا.

2. شروط الإرجاع

تُقبل المرتجعات وفقاً للشروط التالية:
– ألا يكون المنتج قد فُتح أو استُخدم أو تعرّض للتلف؛
– أن تكون العبوة الأصلية سليمة؛
– أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من الاستلام؛
– أن يُقدَّم إثبات الشراء (رقم الطلب أو البريد الإلكتروني).

3. الاستثناءات

للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات في الحالات التالية:
– إذا كان المنتج قد استُخدم (لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية)؛
– إذا انقضى أكثر من 14 يوماً منذ التسليم؛
– إذا كانت العبوة تالفة وتعذّرت إعادة بيع المنتج.

4. المسؤولية عن عنوان الشحن

يُرجى التأكد من إدخال عنوان التسليم الخاص بك بشكل صحيح عند تقديم طلبك. لا تتحمل DermaNewHair مسؤولية الطرود المفقودة أو المرتجعة بسبب:
– أخطاء أو أخطاء مطبعية في عنوان الشحن الذي قدّمه العميل؛
– عدم وجود المستلم في العنوان؛
– عدم استلام الطرد من مكتب البريد أو نقطة الاستلام في الوقت المحدد.

إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

5. استرداد المبالغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
– يُردّ المبلغ كاملاً إذا كان المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية؛
– قد يُردّ جزء من المبلغ إذا كان المنتج قد استُخدم جزئياً وكان عدم رضا العميل مبرراً (وفقاً لتقديرنا)؛
– لا تُسترد تكاليف الشحن والإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو وقع خطأ من جانبنا.

تُعالج عمليات رد المبالغ خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه. ويُردّ المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية.

6. كيفية تقديم طلب إرجاع

1. أرسل إلينا بريداً إلكترونياً على info@dermanewhair.com بعنوان "طلب إرجاع #[رقم طلبك]"؛
2. اذكر سبب الإرجاع وأرفق صورة للمنتج (إذا كان قد فُتح)؛
3. انتظر تعليماتنا وعنوان الإرجاع؛
4. أعد إرسال المنتج إلينا؛
5. بعد استلامه وفحصه، سنؤكد الإرجاع ونبدأ إجراءات رد المبلغ إليك.

7. الحالات الفردية

إذا لم تكن راضياً عن المنتج، حتى بعد استخدامه — فيُرجى التواصل معنا.
نحن نقدّر ثقتك ويسرّنا تقييم حالتك على نحو فردي لتقديم أفضل حل ممكن (خصم، أو ردّ جزئي للمبلغ، أو استبدال المنتج، وما إلى ذلك).

تتوافق سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك واللائحة (EU) 2018/302.