Politica sui rimborsi
1. Diritto di reso
Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che l'articolo non sia stato aperto o utilizzato. Diamo valore a ogni cliente e ci impegniamo sempre a trovare una soluzione individuale in caso di insoddisfazione per i nostri prodotti.
2. Condizioni per il reso
I resi sono accettati alle seguenti condizioni:
– Il prodotto non è stato aperto, utilizzato o danneggiato;
– La confezione originale è integra;
– Il reso viene richiesto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione;
– Viene fornita una prova d'acquisto (numero d'ordine o email).
3. Eccezioni
Purtroppo non possiamo accettare resi nei seguenti casi:
– Il prodotto è stato utilizzato (per motivi igienici);
– Sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna;
– La confezione è danneggiata e l'articolo non può essere rivenduto.
4. Responsabilità per l'indirizzo di spedizione
Assicurati di inserire correttamente l'indirizzo di consegna al momento dell'ordine. DermaNewHair non è responsabile di pacchi smarriti o restituiti a causa di:
– Errori o refusi nell'indirizzo di spedizione fornito dal cliente;
– Assenza del destinatario all'indirizzo indicato;
– Mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale o il punto di ritiro entro i termini previsti.
Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, il costo della nuova spedizione sarà a carico del cliente.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito:
– Verrà emesso un rimborso completo se il prodotto non è stato aperto ed è nelle condizioni originali;
– Potrà essere emesso un rimborso parziale se il prodotto è stato parzialmente utilizzato e l'insoddisfazione del cliente è ragionevolmente motivata (a nostra discrezione);
– Le spese di spedizione e di reso non sono rimborsabili, salvo che il prodotto fosse danneggiato o si sia verificato un errore da parte nostra.
I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.
6. Come richiedere un reso
1. Inviaci un'email all'indirizzo info@dermanewhair.com con oggetto "Richiesta di reso #[Il tuo numero d'ordine]";
2. Indica il motivo del reso e allega una foto del prodotto (se è stato aperto);
3. Attendi le nostre istruzioni e l'indirizzo per il reso;
4. Rispediscici il prodotto;
5. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, confermeremo il reso e avvieremo il rimborso.
7. Casi individuali
Se non sei soddisfatto del prodotto, anche dopo averlo utilizzato — contattaci.
Apprezziamo la tua fiducia e siamo lieti di valutare la tua situazione individualmente per offrire la migliore soluzione possibile (sconto, rimborso parziale, sostituzione del prodotto, ecc.).
La presente Politica sui resi e sui rimborsi è conforme alla normativa applicabile dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori, comprese la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Regolamento (UE) 2018/302.