Правила возврата товаров и денежных средств

1. Право на возврат

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа при условии, что товар не был вскрыт или использован. Мы ценим каждого покупателя и всегда стремимся найти индивидуальное решение в случае неудовлетворённости нашей продукцией.

2. Условия возврата

Возврат принимается при соблюдении следующих условий:
– Товар не был вскрыт, использован или повреждён;
– Оригинальная упаковка не нарушена;
– Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента получения;
– Предоставлено подтверждение покупки (номер заказа или электронное письмо).

3. Исключения

К сожалению, мы не можем принять возврат в следующих случаях:
– Товар был использован (по гигиеническим причинам);
– С момента доставки прошло более 14 дней;
– Упаковка повреждена, и товар не может быть продан повторно.

4. Ответственность за адрес доставки

При оформлении заказа убедитесь в правильности указанного адреса доставки. DermaNewHair не несёт ответственности за утрату или возврат отправлений по следующим причинам:
– Ошибки или опечатки в адресе доставки, указанном покупателем;
– Отсутствие получателя по указанному адресу;
– Неполучение отправления в почтовом отделении или пункте выдачи в установленный срок.

Если отправление возвращено нам из-за неверного адреса, расходы на повторную отправку несёт покупатель.

5. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого вами товара:
– Денежные средства будут возвращены в полном объёме, если товар не вскрыт и находится в первоначальном состоянии;
– Возможен частичный возврат денежных средств, если товар был частично использован и недовольство покупателя обоснованно (по нашему усмотрению);
– Расходы на доставку и возврат не возмещаются, за исключением случаев повреждения товара или ошибки с нашей стороны.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной оплате.

6. Как оформить возврат

1. Напишите нам на info@dermanewhair.com, указав тему письма "Запрос на возврат #[Номер вашего заказа]";
2. Укажите причину возврата и приложите фотографию товара (если он был вскрыт);
3. Дождитесь наших инструкций и адреса для возврата;
4. Отправьте товар нам обратно;
5. После получения и проверки товара мы подтвердим возврат и начнём процедуру возврата денежных средств.

7. Индивидуальные случаи

Если вы недовольны товаром, даже после его использования — свяжитесь с нами.
Мы ценим ваше доверие и готовы рассмотреть вашу ситуацию в индивидуальном порядке, чтобы предложить наилучшее возможное решение (скидку, частичный возврат денежных средств, обмен товара и т. д.).

Настоящие Правила возврата товаров и денежных средств соответствуют действующему законодательству Европейского союза о защите прав потребителей, включая Директиву 2011/83/EU о правах потребителей и Регламент (EU) 2018/302.