Politique de remboursement

1. Droit de retour

Vous avez le droit de retourner votre produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que l’article n’ait été ni ouvert ni utilisé. Nous accordons de l’importance à chaque client et nous nous efforçons toujours de trouver une solution individuelle en cas d’insatisfaction concernant nos produits.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :
– Le produit n’a été ni ouvert, ni utilisé, ni endommagé ;
– L’emballage d’origine est intact ;
– La demande de retour est effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception ;
– Une preuve d’achat est fournie (numéro de commande ou e-mail).

3. Exceptions

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours dans les cas suivants :
– Le produit a été utilisé (pour des raisons d’hygiène) ;
– Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison ;
– L’emballage est endommagé et l’article ne peut pas être revendu.

4. Responsabilité relative à l’adresse de livraison

Veuillez vous assurer de saisir correctement votre adresse de livraison lors de votre commande. DermaNewHair n’est pas responsable des colis perdus ou retournés en raison :
– D’erreurs ou de fautes de frappe dans l’adresse de livraison fournie par le client ;
– De l’absence du destinataire à l’adresse indiquée ;
– Du non-retrait du colis au bureau de poste ou au point de retrait dans les délais impartis.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné :
– Un remboursement intégral sera effectué si le produit n’a pas été ouvert et se trouve dans son état d’origine ;
– Un remboursement partiel pourra être effectué si le produit a été partiellement utilisé et si l’insatisfaction du client est raisonnablement justifiée (à notre discrétion) ;
– Les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursables, sauf si le produit était endommagé ou si une erreur a été commise de notre part.

Les remboursements sont traités dans un délai de 3-5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

6. Procédure de demande de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à info@dermanewhair.com avec pour objet "Demande de retour #[Votre numéro de commande]" ;
2. Indiquez le motif du retour et joignez une photo du produit (s’il a été ouvert) ;
3. Attendez nos instructions et l’adresse de retour ;
4. Renvoyez-nous le produit ;
5. Après réception et vérification, nous confirmerons le retour et engagerons votre remboursement.

7. Cas particuliers

Si le produit ne vous satisfait pas, même après utilisation — veuillez nous contacter.
Nous apprécions votre confiance et sommes disposés à examiner votre situation individuellement afin de vous proposer la meilleure solution possible (réduction, remboursement partiel, échange de produit, etc.).

La présente Politique de retour et de remboursement est conforme à la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, notamment à la directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs et au règlement (EU) 2018/302.